Contratos de telefonía: Permanencias y rescision de contratos.
Desde ABOGADO MADRID ON LINE, le ayudamos a solucionar todos aquellos conflictos surgidos con las compañías de telefonía, tales como dudas sobre los contratos de permanencia, incumplimientos contractuales, ocultamiento de servicios contratados, incorrecta aplicación de tarifas en la factura, negativa de la compañía a la rescisión del servicio contratado etc.
Desde aquí le sugerimos que la primera acción que debe intentar para solucionar su problema será ponerse en contacto con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, a través de su plataforma de call center, lo cual suele ser una tarea ardua y generalmente infructuosa, pero
debemos intentarlo para crear una hoja de reclamacion con numero de expediente, necesario para poder acreditar en el futuro que efectivamente hemos puesto en conocimiento de la compañía telefonica nuestro descontento o disconformidad en lo relativo al servicio que tenemos contratado.
Una vez tengamos numero de expediente de queja, el siguiente paso, es ponerlo en conocimiento de la misma, tanto la queja, como nuestra peticion, a la que han hecho caso omiso, por vía de BUROFAX, como unico medio válido juridicamente a efectos de notificacion y de contenido de nuestra queja y petición.
El tercer paso sería tratar de conciliar posturas por la vía amistosa, una vez recibamos comunicación por parte de la compañía telefónica, normalmente todos los expedientes suelen acabar en este paso, porque es muy costoso para las partes tener que acudir a la vía judicial, de mediación o Juntas de Arbitraje, respecto de consumidores y usuarios.
El último paso, si merece la pena por la cuantía de nuestra petición o del daño que se nos ha ocasionado es acudir la vía judicial civil, para tratr de recobrar nuestro derecho y de la indemnizacion por los daños y perjuicios que se nos han ocasionado.
Para cualquier duda puede acudir a la OFICINA DE ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIÓN, organismo dependiente que depende en ultima instancia del Miniserio de Industria, al 968 01 03 62, o en su pagina web usuariosteleco.es donde le pueden informar de los principales derechos de los usuarios y de las preguntas y dudas más frecuentes.
Si no dispone del tiempo suficiente o tiene dudas de como hacerlo pongase en contacto con ABOGADO MADRID ON LINE, y le ayudaremos a encontrar la mejor solución a su problema.